السياسات

الشروط والأحكام.

آخر تحديث: ٥ أكتوبر ٢٠٢٦

تنظّم هذه الشروط العلاقة بين غِلاف (سجل تجاري رقم 7054110924، الرياض) ويُشار إليها بـ«غِلاف»، وبين العميل عند شراء الأفلام أو طلب خدمات التغليف والحماية والتركيب عبر الموقع أو واتساب أو أي قناة أخرى. بإتمام الطلب أو دفع أي مبلغ أو تأكيد الحجز، يُقرّ العميل بأنه اطّلع على هذه الشروط ووافق عليها. وعند الاختلاف بين النصين العربي والإنجليزي يُعتمد النص العربي.

01الطلبات والأسعار

  • ·الأسعار بالريال السعودي، وتشمل ما يُذكر في عرض السعر أو الفاتورة فقط، وأي خدمة إضافية تُسعَّر منفصلة.
  • ·عروض الأسعار صالحة لمدة ٧ أيام من تاريخ إصدارها ما لم يُذكر غير ذلك، وتخضع لتوفر اللون والكمية.
  • ·يُعدّ الطلب مؤكَّداً بعد سداد المبلغ أو العربون المتفق عليه وإرسال تأكيد من غِلاف.
  • ·إذا ظهر خطأ واضح في السعر أو الوصف أو التوفر، يحق لغِلاف إلغاء الطلب وردّ كامل المبلغ المدفوع دون أي التزام آخر.
  • ·العروض الترويجية محددة المدة، ولا تُجمع مع عروض أخرى ما لم يُنص على ذلك.
  • ·عند الدفع عبر تمارا أو أي مزوّد تقسيط، تخضع خطة السداد لشروط المزوّد، ويتم أي استرداد عن طريقه.

02الشحن والتسليم

  • ·الشحن داخل المملكة مجاني ما لم يُذكر غير ذلك في الطلب.
  • ·المنتجات المتوفرة في مستودعنا بالمملكة تُشحن خلال يوم عمل من تأكيد الطلب.
  • ·المنتجات التي تُطلب من المصنع خصيصاً للعميل مدة توصيلها التقديرية ٧–١٤ يوم عمل. ونظراً للشحن الدولي والتخليص الجمركي، يتفق الطرفان على أن مدة التسليم المعتمدة لهذه الطلبات هي ٣٠ يوماً من تاريخ تأكيد الطلب.
  • ·نُبلغ العميل بأي تأخير متوقع فور علمنا به، مع موعد تسليم محدّث.
  • ·إذا تجاوز التسليم المدة المعتمدة لسبب يعود إلى غِلاف، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل ما دفعه.
  • ·لا تتحمل غِلاف التأخير الناتج عن القوة القاهرة، أو إجراءات الجمارك والجهات الحكومية، أو شركات الشحن، أو عدم صحة العنوان، أو تعذّر التواصل مع العميل، أو طلبه تأجيل التسليم.
  • ·تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل عند تسليمه. وعلى العميل فحص الشحنة عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو نقص خلال ٤٨ ساعة مع صور واضحة.

03مواعيد التركيب ومدة التنفيذ

  • ·مدة التنفيذ المعتادة ٢–٣ أيام عمل، وهي مدة تقديرية قد تمتد بحسب حالة السيارة وحجم العمل وفك القطع وتوفر المواد وزمن ثبات الفيلم والأحوال الجوية كالغبار والحرارة الشديدة، ونُبلغ العميل بأي تمديد.
  • ·تمديد مدة التنفيذ لأي من هذه الأسباب لا يمنح العميل حقاً في تعويض أو خصم أو سيارة بديلة.
  • ·تُطلب المواد الخاصة بالعميل من المصنع بعد سداد العربون فقط، ويبدأ احتساب مدة التنفيذ من وصولها.
  • ·إعادة جدولة الموعد تتطلب إشعاراً قبل ٢٤ ساعة على الأقل، وقد يترتب على تكرار الإلغاء أو عدم الجاهزية احتساب تكاليف النقل أو المواد المجهّزة.
  • ·بعد إشعار العميل بجاهزية السيارة، يلتزم باستلامها أو تحديد موعد إعادتها خلال ٣ أيام، ولا تتحمل غِلاف بعد هذه المدة أي ضرر لا يعود إلى خطئها.

04استلام السيارة ونقلها

  • ·يُقرّ العميل بأنه مالك السيارة أو مفوَّض نظامياً بتسليمها.
  • ·نوثّق حالة السيارة بالصور أو الفيديو عند الاستلام، ويُعدّ هذا التوثيق مرجعاً لحالتها، ولا تتحمل غِلاف الخدوش أو الصدمات أو العيوب الموجودة مسبقاً.
  • ·على العميل إخراج المقتنيات الشخصية والأشياء الثمينة من السيارة قبل التسليم، ولا تتحمل غِلاف مسؤوليتها.
  • ·تقتصر مسؤولية غِلاف عن السيارة أثناء النقل أو وجودها لديها على الأضرار التي يثبت أنها حدثت بسبب خطئها، وتُعالج بالإصلاح لدى ورشة معتمدة أو بالتعويض بما لا يتجاوز تكلفة الإصلاح الفعلية.
  • ·لا تتحمل غِلاف الأعطال الميكانيكية أو الكهربائية أو أعطال البطارية التي لا علاقة لها بالعمل المنفّذ.

05حالة الطلاء وحدود الفيلم

  • ·تُركَّب الأفلام على طلاء المصنع الأصلي السليم. ولا تتحمل غِلاف انفصال الطلاء أو الورنيش عند التركيب أو الإزالة إذا كان الطلاء معاد الرش أو ضعيفاً أو متضرراً أو عليه سمكرة أو معجون.
  • ·إزالة الأفلام أو الملصقات القديمة قد ترفع الطلاء الضعيف، ويتحمل العميل هذا الاحتمال.
  • ·الفيلم لا يُخفي عيوب الطلاء كالخدوش العميقة والتقشّر والصدأ، وقد يُظهرها.
  • ·وجود حبيبات دقيقة أو وصلات أو حواف قص في مواضع محدودة أمر طبيعي في هذه الصناعة ولا يُعدّ عيباً ما لم يتجاوز المعايير المهنية المتعارف عليها.
  • ·لا يشمل العمل الفتحات الداخلية وحواف الأبواب الداخلية ما لم يُتفق على ذلك كتابياً.
  • ·قد يتطلب العمل فك قطع كالشعارات والأضواء والمقابض، وتبذل غِلاف العناية المهنية اللازمة، ولا تتحمل تلف المشابك البلاستيكية الهشة أو القديمة.
  • ·لا تتحمل غِلاف إعادة معايرة الحساسات أو الرادارات أو الكاميرات ما لم يكن الخلل ناتجاً عن خطئها.

06الألوان والمعاينة

  • ·الألوان المعروضة في الموقع والاستوديو ثلاثي الأبعاد والصور وتصاميم المعاينة تقريبية، وتختلف باختلاف الشاشة والإضاءة وزاوية النظر.
  • ·قد تختلف درجة اللون اختلافاً طفيفاً بين دفعات الإنتاج.
  • ·ننصح بمعاينة عينة اللون قبل الطلب متى أمكن، ولا يُعدّ الاختلاف الطفيف عن الصور أو التصميم سبباً للإلغاء أو الاسترداد بعد التركيب.
  • ·اعتماد العميل للون أو التصميم كتابياً، بما في ذلك عبر واتساب، يُعدّ موافقة نهائية على التنفيذ.

07الإلغاء

  • ·قبل طلب المواد من المصنع: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
  • ·بعد طلب المواد من المصنع أو قصّها خصيصاً للعميل: لا يُسترد العربون أو قيمة المواد، لأنها طُلبت أو جُهّزت وفق اختياره.
  • ·بعد إرسال السطحة أو بدء العمل على السيارة: تُخصم تكاليف النقل والمواد والعمل المنجز من أي مبلغ يُسترد.
  • ·بعد اكتمال التركيب: لا تُسترد رسوم التركيب، وتُعالج أي ملاحظات على الجودة وفق قسم الضمان.

08الاسترجاع والاستبدال

  • ·للعميل إرجاع المنتج أو استبداله خلال ٧ أيام من استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم، ومع تغليفه الكامل.
  • ·يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيباً أو مخالفاً لما طلبه.
  • ·لا يشمل حق الإرجاع: المنتجات المقصوصة بطول محدد، أو المطلوبة من المصنع خصيصاً للعميل وفق اللون أو المواصفات التي اختارها، أو المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة بسبب سوء التخزين أو الاستخدام، ما لم يكن فيها عيب مصنعي ثابت.
  • ·تُعاين غِلاف المنتج المُرجع، ويُعاد المبلغ خلال ١٤ يوماً من استلامه بنفس وسيلة الدفع.
  • ·إذا ثبت عيب مصنعي أو خطأ من غِلاف، تتحمل غِلاف تكاليف الشحن وتستبدل المنتج أو تردّ قيمته.

09الضمان

  • ·تُصدر لكل سيارة شهادة ضمان مسجّلة برقم الهيكل (VIN) تحدد مدة الضمان ونطاقه، وتُعدّ جزءاً من هذه الشروط.
  • ·يغطي الضمان عيوب التصنيع في الفيلم: التفقّع غير الناتج عن التركيب، وتغيّر اللون أو البهتان المفرط، وفشل اللاصق، والتشقق المبكر.
  • ·لا يغطي الضمان: الحوادث والصدمات والخدوش وضربات الحجارة الحادة، وسوء الاستخدام أو العناية كالغسيل بالضغط العالي من مسافة قريبة أو المواد الكيميائية القوية أو الغسيل الآلي بالفرش، والملوثات المتروكة على الفيلم كفضلات الطيور وعصارة الأشجار، والإصلاح أو التعديل أو الإزالة من جهة غير غِلاف، والتآكل الطبيعي، وعيوب الطلاء الأصلي.
  • ·لطلب الضمان، يُبلغ العميل خلال ١٤ يوماً من ملاحظة المشكلة مع صور ورقم الشهادة، وتُعاين غِلاف السيارة.
  • ·تقتصر معالجة الضمان على إصلاح أو استبدال الجزء المتأثر بحسب تقييم غِلاف، ولا تشمل تعويضاً نقدياً أو أضراراً غير مباشرة.
  • ·يحصل العميل على فحص مجاني واحد لمعالجة الملاحظات البسيطة بعد التركيب، والفحوصات اللاحقة خدمة مدفوعة ما لم تكن مشمولة بالضمان.
  • ·ضمان الحوادث الإضافي، إن اشتُري، يخضع لشروطه الخاصة.

10التزامات العميل

  • ·تقديم معلومات صحيحة عن السيارة وحالتها وأي إصلاحات أو رش سابق، ولا تتحمل غِلاف ما ينتج عن معلومات غير صحيحة.
  • ·اتباع دليل العناية المسلَّم مع السيارة.
  • ·تسجيل تغيير لون المركبة في رخصة السير (الاستمارة) وفق أنظمة المرور مسؤولية مالك المركبة، وتساعد غِلاف في ذلك متى كان مشمولاً في الباقة، ولا تتحمل أي مخالفة تنتج عن عدم التسجيل.

11حدود المسؤولية

  • ·بالقدر الذي يسمح به النظام، ومع مراعاة ما ورد في قسم استلام السيارة ونقلها، لا تتجاوز مسؤولية غِلاف في أي مطالبة قيمة ما دفعه العميل مقابل المنتج أو الخدمة محل المطالبة.
  • ·لا تتحمل غِلاف الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الانتفاع بالسيارة أو استئجار سيارة بديلة أو الأرباح الفائتة.
  • ·لا تحدّ هذه الشروط من مسؤولية غِلاف عن الغش أو الخطأ الجسيم، ولا من أي حق نظامي للمستهلك لا يجوز الاتفاق على خلافه.

12القوة القاهرة

  • ·لا تُعدّ غِلاف مخلّة بالتزاماتها إذا تعذّر التنفيذ أو تأخر بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، منها: الكوارث الطبيعية والعواصف الغبارية، والأوبئة، والقرارات الحكومية، وتأخر الجمارك والموانئ، وتعطل الشحن الدولي، وانقطاع المورد أو نفاد المواد لدى المصنع، وانقطاع الخدمات العامة. وتُمدَّد المدد بقدر مدة الظرف، ونُبلغ العميل بذلك.
  • ·إذا استمر الظرف أكثر من ٣٠ يوماً، يحق لأي من الطرفين إلغاء الطلب، ويُردّ للعميل ما دفعه مخصوماً منه قيمة ما نُفّذ أو سُلّم فعلاً.

13المحتوى والصور

  • ·جميع محتويات الموقع والاستوديو ثلاثي الأبعاد والتصاميم والصور ملك لغِلاف، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي.
  • ·يوافق العميل على أن تصوّر غِلاف السيارة قبل العمل وبعده، وأن تستخدم الصور في التوثيق والتسويق مع إخفاء اللوحة وأي بيانات شخصية، وله الاعتراض على الاستخدام التسويقي في أي وقت عبر واتساب.

14الخصوصية وحماية البيانات

  • ·نجمع البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب فقط: الاسم ورقم الجوال والعنوان وبيانات السيارة ورقم الهيكل.
  • ·نستخدم هذه البيانات لتنفيذ الطلب وإصدار الضمان والتواصل بشأنهما، ولا نبيعها لأي طرف.
  • ·نشاركها فقط مع مقدمي الخدمات اللازمين لتنفيذ الطلب كشركات الشحن والنقل ومزوّدي الدفع والتقسيط، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.
  • ·قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وأدوات تحليل لقياس الزيارات وتحسين التجربة.
  • ·يحق للعميل طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها عبر واتساب، ما لم يلزم الاحتفاظ بها نظاماً أو لأغراض الضمان.

15عملاء الجملة ومراكز التركيب

  • ·تسري هذه الشروط على طلبات الجملة مع الأحكام التالية، ويُقدَّم ما ورد في الفاتورة أو الاتفاقية الموقّعة عند التعارض.
  • ·لا تُقبل إعادة أو استبدال لطلبات الجملة إلا لعيب مصنعي يُبلَّغ عنه كتابياً مع صور خلال ٣ أيام من الاستلام وقبل القص أو التركيب.
  • ·مركز التركيب مسؤول عن جودة التركيب والتخزين لدى عملائه، ولا تتحمل غِلاف أي مطالبة ناتجة عنهما.
  • ·تعتمد غِلاف سياسة المصنع في تقييم العيوب المصنعية، وتُعالج المطالبات بالاستبدال أو برصيد على الطلبات القادمة.

16القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

  • ·تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
  • ·يسعى الطرفان إلى حل أي خلاف ودياً خلال ١٥ يوماً من إشعار الطرف الآخر كتابياً، بما في ذلك عبر واتساب، فإن تعذّر ذلك يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض.
  • ·إذا اعتُبر أي بند باطلاً، تبقى بقية البنود سارية.

17التعديلات والتواصل

  • ·يحق لغِلاف تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتسري على كل طلب الشروط المنشورة وقت تأكيده.
  • ·تُعدّ المراسلات عبر واتساب على الرقم ‎+966 508 337 920 وسيلة إشعار معتمدة بين الطرفين.
  • ·غِلاف · سجل تجاري 7054110924 · الرياض، المملكة العربية السعودية.